Foire aux Questions
Quelle est votre politique de retour?
Vous pouvez trouver notre politique de retour et remboursement juste ici.
Comment fonctionne votre système de livraison?
Présentement nous valorisons la cueillette à l'atelier. Pour certains produits, il est possible de choisir la livraison à domicile avec Poste Canada comme transporteur, le coût est ajusté en fonction du délai de livraison que vous choisissez.
Que faire s'il m'est impossible de me rendre à l'atelier pour venir chercher ma commande et que Poste Canada n'est pas offert?
Appelez-nous au 581-351-0109 et nous allons arranger ça avec vous.
Comment puis-je effectuer le suivi de ma commande?
Si vous avez choisi la livraison à domicile un courriel de confirmation vous sera envoyé lors de votre achat et un 2e courriel vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédié. Le 2e courriel contiendra le numéro de suivi de votre commande.
Quels types de paiements acceptez-vous?
En ligne il est possible de compléter votre transaction avec Visa ou Mastercard, ou encore Google Pay/Apple Pay. Toutes vos informations sont confidentielles et protégées. En magasin, nous acceptons Visa, Mastercard, argent comptant ou chèque.
Est-ce que je dois créer un compte pour passer une commande?
Non. Vous pouvez simplement indiquer les informations demandées lors du processus d'achat.
Est-ce que je peux annuler ma commande?
Nous faisons tout en notre possible pour que les commandes partent rapidement donc le délai est court pour une annulation. Si tel est le cas, communiquez rapidement au 581-351-0109.
Quel est le délai d'expédition une fois la commande effectuée?
Nous comptons 1 à 3 jours ouvrables pour expédier votre commande. Une fois fait, vous allez recevoir un courriel de confirmation avec les informations de suivi.
J'aimerais faire une commande spéciale, à qui dois-je m'adresser?
Tout dépendant le contenu de votre commande, communiquez avec la personne ressource :
- Articles personnalisés (plaques décoratives, foyers, etc) : Audrey 581-351-0109
- Toutes autres commandes : À l'atelier 418-396-2842